Le délai du traitement des réclamations à la fonction publique est passé de 147 jours en 2024 à 07 jours actuellement, dénotant la volonté du gouvernement à satisfaire le citoyen.
Cette information a été donnée par le directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement du ministère de la Fonction publique et de la Modernisation de l’administration, Yves-Alain Ouloto, au cours de « Tout Savoir Sur », tribune hebdomadaire d’échanges du Centre d’Information et de Communication gouvernementale (CICG), le 31 mars 2026 à Abidjan.
Pour Yves-Alain Ouloto, il est essentiel de valoriser tous les acquis, de partager les progrès accomplis, d’inspirer les bonnes pratiques et inscrire durablement la qualité au cœur du fonctionnement de l’administration.
Dans cette dynamique, l’arrêté de nomination des fonctionnaires est désormais traité en 21 jours. De même, le fonctionnaire dispose de trois mois seulement pour percevoir son salaire.
Aujourd’hui, avec la dématérialisation, tout un ensemble de processus se déploie pour un service public de qualité, avec en toile de fond, la célérité, la transparence et l’équité. La Fonction publique avait un manuel contenant 28 procédures en septembre 2022. Elle est en train d’évoluer vers environ quarante procédures. Le nouveau manuel sera accessible d’ici la fin du mois d’avril.
Il a rappelé l’ambition du Président de la République de faire en sorte que le citoyen soit mis au cœur des problématiques et que ses préoccupations soient prises en compte.
Notons que les interventions de la direction de la qualité et de l’accompagnement du changement visent à contribuer à accroître la satisfaction des usagers-clients et de toutes les parties intéressées par l’offre de services de qualité.
Avec CICG
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