Face à la multiplication des litiges entre consommateurs et prestataires de services, un nouvel outil citoyen voit le jour en Côte d’Ivoire : le Guide du Consommateur Ivoirien, une initiative portée par Soumahoro Alfa Yaya, visant à aider les citoyens à mieux connaître et défendre leurs droits au quotidien.
Fruit de plus de douze mois de recherches, ce guide s’appuie sur l’étude des textes juridiques, l’analyse de la jurisprudence ivoirienne et l’observation de situations concrètes vécues par les citoyens. Son ambition est claire : rendre le droit accessible et permettre à chaque consommateur d’agir avec assurance face aux abus.
Dans un contexte où de nombreux Ivoiriens ignorent encore leurs droits et leurs obligations, le guide aborde des situations courantes telles que les conflits avec des commerçants, les services mal rendus, les vols retardés ou annulés, ou encore le refus, par certains agents de sécurité, d’enregistrer une plainte.
L’un des apports majeurs de cet ouvrage réside dans son approche pratique. À travers des exemples concrets, il démontre comment la loi protège le citoyen. Ainsi, contrairement à une idée répandue, la police ou la gendarmerie ne peut refuser de recevoir une plainte sous prétexte qu’il s’agit d’une affaire civile. La loi ivoirienne impose l’enregistrement de toute plainte, qu’elle soit civile ou pénale. Tout refus constitue un abus de pouvoir passible de sanctions.
Le Guide du Consommateur Ivoirien se veut donc un outil d’autodéfense juridique, accessible, clair et utile aussi bien aux consommateurs qu’aux commerçants et prestataires de services soucieux de respecter la loi.
Au-delà de l’information, cette initiative participe à la construction d’une citoyenneté responsable, fondée sur la connaissance des droits, le respect des obligations et la confiance dans les institutions.
La publication complète du guide est annoncée prochainement.
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