E-commerce en Côte-d’Ivoire: Jumia s’engage à satisfaire davantage ses clients cette année

Le leader du e-commerce en Côte d’Ivoire a publié en 2023, le rapport de ses opérations sur son expansion aussi bien en zone secondaire qu’en zone rurale. Le ledit rapport est un document de 8 pages « accessible à tous pour plus de transparence et par redevabilité envers les partenaires et surtout les consommateurs », font savoir les responsables de l’entreprise.

« 2023, une année très fructueuse et mouvementée »

L’environnement pour l’e-commerce Ivoirien est dynamique et les voyants sont au vers de façon générale et particulièrement pour Jumia qui présente des signes de performance : « Nous avons démontré qu’on pouvait travailler avec moins de budget et obtenir un meilleur assortiment et un marketing ciblé. Nous avons dépassé de très loin nos objectifs commerciaux sur l’année. La supply Chain et nos opérations ont su gérer la hausse du flux. (…) 2023 a été une année riche et mouvementée. » a déclaré la directrice Marketing, Karine Assemien.

Un engagement sans borne afin de réduire les disparités technologiques.

Jumia, entreprise citoyenne, œuvre aussi à faciliter davantage la vie aux populations rurales (soit 47,5%) généralement dépourvues d’Internet ; d’où sa présence dans 100 villes du pays . Avec plus de 181 Pick-Up Stations (PUS) dans 107 villes du pays y compris les zones reculées. Une stratégie renforcée par la J Force.
Ce sont plus de 17 000 jeunes (moyenne d’âge de 35 ans) mandatés par l’entreprise pour formaliser les commandes des clients ruraux. En 2023, plus de 60 activations terrain ont été organisées à travers tout le pays.

Plus de 90% de satisfaction des consommateurs en 2023

Ainsi, dans sa dynamique d’amélioration continue de ses services, le leader du commerce électronique a opéré d’importants investissements. Il s’agit entre autres, du développement d’une infrastructure logistique de grande envergure. Jumia s’appuie en effet sur un réseau de partenaires logistiques tiers de confiance afin de réduire le coût des livraisons à l’intérieur du pays.
On peut noter à toutes fins utiles que le délai de livraison à Abidjan est inférieur à 24 heures pour certains colis. Ainsi, « plus de 70 % des clients commandent à nouveau sur Jumia, principalement en raison des économies réalisées. Et plus de 90% des consommateurs en 2023 se disent satisfaits de Jumia» révèle ledit rapport.