Nous vous proposons dans son intégralité un des nombreux messages de colère, quotidiennement reçus par e-mails. Le message parle pour lui-même. Après enquêtes, le problème de connections Internet chez Côte-d’Ivoire Telecom reste à ce jour entier. La crise électorale et les dégâts causés sur les installations de France-Telecom en Côte-d’Ivoire sont pointés du doigts par les responsables d’Aviso que nous avons pu joindre. La question que nous nous posons est de savoir si le client doit continuer à payer dans sa totalité pour un service reconnu comme défaillant ou imparfait ? Que font les autorités ? L’Agence des Télécommunications en Côte-d’Ivoire (ATCI) et le ministère des Technologies de l’Information (TIC) ?
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AVISO SE MOQUE DES CLIENTS
(..) Depuis environ deux mois AVISO a changé sa messagerie, nous avions déjà bien avant des soucis de connections et de pertes de mails mais depuis ça devient vraiment compliqué de travailler sur le net. Bande passante instable, difficultés à ouvrir des pages, pertes de connections. Souvent la nuit impossible de se connecter. Après enquête des amis habitants différents quartiers d’Abidjan, Plateau, zone 4, Atoban Riviera et 2 plateaux ont aussi les mêmes problèmes. Tapez le 20 310 310 la réponse est simple « chez nous pas de problème, on va enregistrer votre réclamation» indique la voix du répondeur d’Aviso. Normalement Aviso a 48H en dehors des weekends pour résoudre les problèmes des clients. Dans mon cas, après deux mois de plaintes, aucune solution n’est encore trouvée. Par contre malgré que le service souscrit ne soit pas honoré si vous avez 24H de retard de paiement sur votre facture, on vous coupe l’Internet sans aucun geste commercial. De qui se moque-t-on ? Le client est-il la vache à lait ?
Un de vos fidèles lecteurs depuis Abidjan. Cordialement.
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